Гарантия на товар

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат и обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем получения (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Возврат или обмен производится непосредственно в магазинах «Уют». Адрес магазина-склада уточняется у менеджеров нашего интернет-магазина.

Возврат должен быть задокументирован на месте посредством заполнения «Заявления о возврате товара».

Покупатель должен иметь с собой: кассовый чек на товар, гражданский паспорт.

Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат денег за качественный товар осуществляется в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин. При этом, возвращается фактическая стоимость товара (если товар был приобретен со скидкой, вам вернут стоимость товара с учетом скидки). Возврат денежных средств за ранее выполненную доставку товара не производится.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
(на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 ред. от 22.06.2016):

• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовое газовое оборудование и устройства).

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенной продукции недостатков вы вправе по своему выбору:

• отказаться от товара;
• потребовать замены (полной или частичной) купленного товара на товар этой же или другой модели, артикула (с перерасчетом цены);
• потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков, как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Если вы приобрели технически сложный товар и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

• у товара обнаружился существенный недостаток;
• продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
• из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или магазину по приобретенному им некачественному товару, а магазин обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара.

Магазин не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, а может его только продлить.

В случае если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни магазином, он будет равен 2 годам со дня покупки (ст. 477 Гражданского Кодекса РФ).

Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Производитель или магазин имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Особые условия по возврату и обмену

• Учитывая специфику строительно-ремонтных работ, магазин «Уют» может рассмотреть заявку на возврат с целью реализации или обмен лишнего товара надлежащего качества после истечения 14-ти дней с момента получения товара(ов), при соблюдении прочих условий по возврату и обмену. Решение принимается индивидуально, по предварительному запросу.
• Если кассовый чек был утерян, то обратитесь с запросом на возврат товара без чека. Возможно, понадобятся другие данные, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине.
• При покупке товара на заказ заранее уточняйте возможность обмена или возврата такого товара. К товару, приобретаемому на заказ, относится товар, на который заранее принимается заявка, а покупатель вносит предварительный платеж (авансовый платеж). Продавец обязан заранее информировать покупателя о невозможности возврата того или иного товара, а покупатель – дать задокументированное согласие на такие условия покупки.